Loslegen
Auf jeder Plattform installieren, anmelden und zum ersten Mal verbinden.
EinrichtungsanleitungenHilfe
Hilfe
Fang hier an. Die vier Schritte unten lösen die meisten Probleme — ganz ohne Kontaktaufnahme.
Keine Verbindung?
Was du der Reihe nach probierst, bevor du dich meldest. Schritt eins hilft in den meisten Fällen.
FehlersucheAbrechnung und Kündigung
Tarif wechseln, Zahlungsmittel ändern, kündigen — und wie Erstattungen laufen.
AbrechnungDatenschutz und Richtlinien
Was wir speichern, was nicht, und was passiert, wenn jemand unsere Daten anfordert.
Logging-RichtlinieDie vier Dinge, die du zuerst ausprobierst
- 01Server wechseln. Ein einzelner überlasteter Server ist die häufigste Ursache für lahme Verbindungen.
- 02Verbindung aus und wieder an. Der Tunnel wird neu aufgebaut, das löst die meisten Hänger.
- 03Seite ohne Sable testen. Geht sie auch dann nicht — liegt es nicht an uns.
- 04App aktualisieren. Wir veröffentlichen Fixes schneller, als die meisten Leute Updates installieren.
Wenn das alles nicht hilft
Öffne ein Ticket im Kundenbereich. Schreib rein, welches Gerät, welcher Server, was du gesehen hast. Es liest ein Mensch — die Antwort kommt von einer echten Person, nicht von einem Bot, der dir empfiehlt, den Router neu zu starten.
Ticket schreiben
Tickets werden von Menschen gelesen, nicht von Bots. Nenn dein Gerät und den Server, auf dem du warst.
Support kontaktierenDer Kundenbereich ist derzeit nur auf Englisch verfügbar.