Premiers pas
Installer sur chaque plateforme, se connecter et lancer sa première session.
Guides d'installationAide
Aide
Commencez ici. Les quatre vérifications ci-dessous règlent la plupart des soucis sans contacter personne.
Ça ne se connecte pas
Ce qu'il faut essayer, dans l'ordre, avant d'écrire à qui que ce soit. La première étape suffit dans la plupart des cas.
DépannageFacturation et résiliation
Changer d'offre, modifier le moyen de paiement, résilier, et comment fonctionnent les remboursements.
FacturationVie privée et politique
Ce qu'on enregistre, ce qu'on n'enregistre pas, et ce qui se passe si quelqu'un vient réclamer vos données.
Politique de logsQuatre choses à essayer d'abord
- 01Changez de serveur. Un serveur surchargé explique la grande majorité des ralentissements.
- 02Coupez la connexion et relancez-la. Le tunnel se renégocie et la plupart des blocages disparaissent.
- 03Vérifiez si le site marche sans Sable. Si ça ne marche pas non plus, le problème n'est pas chez nous.
- 04Mettez l'appli à jour. On publie les correctifs plus vite que la plupart des gens ne les installent.
Quand rien de tout ça ne marche
Ouvrez un ticket depuis l'espace client. Précisez l'appareil, le serveur que vous utilisiez et ce que vous avez constaté. Un humain le lit — les réponses viennent de vraies personnes, pas d'un bot qui vous suggère de redémarrer votre box.
Ouvrir un ticket
Les tickets sont lus par un humain, pas par un robot. Précisez votre appareil et le serveur en question.
Contacter le supportL'espace client n'est pour l'instant disponible qu'en anglais.